(网经社讯)2月7日，网经社通过对“艺狐在线”（北京艺狐在线网络科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“艺狐在线”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：艺狐在线充值不能提现？屡屡被消费者质疑https://www.100ec.cn/zt/yhzxtszt/）

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，艺狐在线隶属于北京艺狐在线网络科技有限公司，该公司成立于2015-02-09，法定代表人金卓，注册于北京市顺义区。艺狐在线自称是基于互联网和移动端而开发的综合性在线拍卖平台，提供“线上实时拍卖”和“线上线下同步实时拍卖”两大核心技术支撑，给拍卖企业和广大藏家提供了一种革命性的拍卖新途径，以改变中国艺术品拍卖行业20余年千篇一律的陈旧方式。

 一、艺狐在线用户投诉数据出炉：获10次“不建议下单”

2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“艺狐在线”共获得10次消费评级，均为“不建议下单”，2023年整体消费评级为“不建议下单”评级 。

二、“艺狐在线”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“艺狐在线”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、退店保证金不退还等问题。

 2.2 投诉地区分布

 根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“艺狐在线”的用户主要集中地区为上海市（25%）、北京市（25%）、四川省（25%），其余分别为广东省、陕西省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“艺狐在线”男性用户投诉比例为87.5%，女性用户投诉比例为12.5%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“艺狐在线”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元区间。

三、典型案例披露

【案例一】客服经理消失？用户要求“艺狐在线”返还提现的全部金额

12月27日，马先生向“电诉宝”投诉称，其于2020年在艺狐在线app多次购买跨境收藏品，涉及上述金额的订单1年半以上始终未收到货（有其他订单，全都是假货，暂且不论）。马先生中间多次沟通，2023年11月经过1个月的沟通，订单予以退款，退回账户。11月17日，马先生申请提现，但是同期发现之前订单始终未提现，上述订单超过1个月始终无法提现。马先生表示，客服经理消失不接电话。马先生的诉求是返还提现的全部金额，希望有关部门可以监管。

【案例二】“艺狐在线”拿钱跑路？用户投诉其客服一直联系不上

11月20日，广东省李先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年2月26日充值艺狐app参与拍卖没有拍到，充值金额31982，于2023年2月27日提交提现。李先生按照艺狐拍卖的规矩，保证金提现需要3-15个工作日，但现在已经是过了九个多月，艺狐app客服一直联系不上，留下的电话和留言都没有音讯，李先生认为，艺狐在线存在拿钱跑路和私自挪用客户的拍卖保证金的嫌疑。

【案例三】“艺狐在线”被指退款无门 平台非但不优化服务反而一直如此

6月5日，四川省唐女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年4月22日在艺狐在线申请退还2300元充值金，平台承诺3-15个工作日退款到账。逾期未退，唐女士与客服多次进行沟通，客服表示进行催促却迟迟没有反馈，之后难以联系上客服。唐女士称，就算能联系到客服，客服也仅仅只是承诺催促，并无反馈结果。唐女士的诉求是，要求艺狐在线立马退还充值金，并且就其逾期未退、客服敷衍沟通对我造成的困扰进行道歉和补偿。据唐女士了解，艺狐在线平台近年来多次有退款难、长期不退的问题，平台非但不优化服务反而一直如此，且并非唐女士一人遇到退款无门的困扰。

【案例四】用户称“艺狐在线”钱款迟迟不到账

5月7日，四川省黄先生向“电诉宝”投诉称，其于艺狐全球拍卖app有10000元余额，想把充值的钱提现，结果显示15个工作日到账。2023年4月6日17:52分和4月7日12:23分，两次操作余额提现流程。黄先生称，现在已经超过15个工作日，钱还没有到账，其多次拨打客服电话无人接听。

【案例五】已读不回？“艺狐在线”被指一拖再拖

1月7日，上海市蔡先生向“电诉宝”投诉称，其于11月24日 注册艺狐全球拍卖平台（APP/微信小程序：艺狐），网站上因仅接受中国大陆公民注册，后蔡先生通过微信客服联系成功注册。之后使用平台在2022.11.26-12.03间拍下了海外（法国巴黎，日本，美国拍卖行6件艺术品（总额76,961 人民币交易额）至今无法确认货品物流信息，屡次询问公司负责人员/客服均得到拖延推脱答复，并没有任何一件艺术品的详细情况和跟进报告。 

蔡先生称，在2022.12.1在平台操作退款保证金 12,093元，平台保证3-15天退还，但在12/14 联系客服得到因财务人员得新冠呈阳性无法逾期退款，并告知12/25 将如期退款。12/21蔡先生再次和客服确认时，却告知需询问其领导（客服表示自己并无法决定是否能够准时反款，并给予其领导联系方式）。蔡先生表示，领导表示因疫情必须拖延到2023/1//05 才能妥善处理退款，即今（2023/1/07）仍无任何更新，联系客服人员均已读不回。

四、2023年全国数字零售消费评级榜出炉

在“2023年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、当当、找靓机、红布林、苏宁易购、微拍堂、唯品会、有赞获“建议下单”评级；转转、京东、抖音获“谨慎下单”评级；蘑菇街、小红书、国美、贝贝（贝店）、艺狐在线获“不建议下单”评级；小米商城、淘宝、店宝宝、年年大当家、交易猫、天猫等获“不予评级”评级。

此外， 根据“电诉宝”受理的文玩电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，艺狐在线排名第2位，2023年同样被投诉的类似企业依次为：微拍堂、玩物得志。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）